Пару лет назад некоторые разработчики и заказчики мобильных приложений начали сталкиваться - c проблемами оплаты при регистрации новых аккаунтов разработчиков (developer account) и продлении старых.
Мы думали, что проблема решена, но оказалось, что некоторые сталкиваются с ней и сейчас. Для наших заказчиков мы берем решение на себя, но, если вы, например, независимый разработчик, то воспользуйтесь инструкцией ниже.
У кого возникают проблемы с оплатой аккаунта разработчика App Store?
Мы сталкивались с тем, что проблемы возникали как при регистрации новых аккаунтов, так и у наших старых клиентов при продлении аккаунтов, которым уже несколько лет и до этого вопросов с оплатой не было. Причем проблемы коснулись как владельцев бизнес-аккаунтов (оформленных на юрлица), так и физиков.
Насколько нам удалось выяснить, в том числе и общаясь техподдержкой Apple, оплата может не проходить в случаях:
- если ограничения по операциям (оплата через интернет или из-за границы);
- если карта использовалась при оплате другого аккаунта разработчика (независимо от того успешной была транзакция или нет);
- если имя на карте с точности до буквы не совпадает с именем владельца аккаунта;
- а также у Apple возникают проблемы при списании средств с карт конкретных банков. Это мог быть технологически продвинутый банк типа Тинькофф или довольно консервативный Home Credit.
Обратите внимание, что деньги Apple списывает не сразу. На сайте указано, что их могут списать в течение двух рабочих дней и у нас были случаи, когда оплата проходила спустя 1,5 суток. Поэтому если деньги не списали сразу, не торопитесь делать повторный платеж, подождите.
Что делать если прошло уже два дня, а деньги с карты не списаны и аккаунт не продлен?
Скажу честно, в первый раз решение проблемы с оплатой за аккаунт App Store у нас заняло три месяца: мы ждали неделю после первой попытки, надеясь, что оплата пройдет позже. Потом пробовали другие карты, общались с техподдержкой Apple. Рядовые сотрудники тогда не могли помочь и нас передавали по цепочке все выше и выше на уровень. Пришлось даже перелистовать аккаунт, хорошо, что это была регистрация нового, а не продление старого.
Теперь мы обычно укладываемся в неделю. И сформировали небольшую инструкцию.
Список действий при проблемах с оплатой аккаунта разработчика App Store (Apple developer account):
- Убедитесь, что карта рабочая (срок действия не прошел, на ней достаточно денег - $99, а также, что у вас разрешены оплаты по интернету и возможно списание из США).
- Проверьте имя на карте - оно должно совпадать с именем владельца аккаунта.
- Зайдите в Apple Connect, нажмите на кнопку Renew или Enroll и введите данные карты.
- Подождите 2 дня.
- Если списание не произошло, то повторите операции с другой картой.
- Подождите 1 день.
- Если и сейчас списания не произошло, то пишем техподдержку Apple письмо с описанием действий, которые проделали выше. Пишите, что делали 2 попытки оплаты с использованием разных карт (в идеале разных банков), прошло уже 2 дня с момента второй попытки, а деньги не списаны и аккаунт не продлен. Спросите какие есть варианты решения проблемы.
- В ответ вы получите письмо либо с указанием реквизитов для банковского перевода (оно также будет содержать ID и другие данные вашего аккаунта разработчика и инструкцию по заполнению) либо инструкцию по оплате через приложение Apple Developer.
- сразу после списания денег придет письмо с подтверждением оплаты, а потом второе - о том, что аккаунт продлен.
Продление аккаунта занимает время, поэтому соответсвующее письмо придет не сразу после оплаты. Процесс может занять несколько часов, до суток.
Остались вопросы? Или вам кажется все слишком сложным? Мы всегда рады помочь :)